深圳农行95599客服中心通过 “钻石五星级”认证

　　经过长达十个月的准备和严格审核，农业银行深圳市分行95599客户服务中心于2010年12月成功通过了由“中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会”组织制定的CCCS客户联络中心标准体系最高级别“钻石五星级”认证，成为全国四大国有商业银行首家、深圳地区首家、全国金融业客户服务中心第三家获得此荣誉的单位，并于2011年1月26日在深圳市分行举行了隆重的颁证仪式。

　　深圳农行95599客服中心创建于2000年，由初始组建的3人发展至今，历经人员扩充、系统升级、引入行业标准等扎实工作，已成为拥有80多人的专业型客户服务中心。在CCCS客户联络中心标准体系的指导下，95599客服中心通过及时捕捉行业信息动态，准确清晰地定位业务发展方向，为客户提供个性化和差异化的优质服务，实现VIP客户电话接通率99.9%，客户满意度达到100%，并且通过完备的管理制度和规范的业务操作流程，处理效率和服务品质得到全面提升，各类绩效指标已经步入同业先进行列。

　　深圳分行95599客服中心10年成长所取得的成绩，是农业银行95599客服中心建设发展的一个缩影。我行客服中心秉持“客户至上、始终如一”的服务理念，为客户提供咨询投诉、账户管理、投资理财、客户关怀、市场营销、信息资讯等服务，已逐步成为农业银行面向广大客户的重要服务窗口、提供交易支持和产品营销的重要渠道。下一步，农业银行将继续紧密围绕“一体化”这个核心，做大做强95599客服中心，着力将其打造成为国内一流品牌的客服中心，并使之成为与物理网点、自助机具、在线银行并列的农业银行第四大金融服务渠道，更好地发挥“提供服务、支持交易、实施营销、辅助决策”的职能作用。