农行深圳分行率先实现“三大集中”全覆盖

　　日前，农业银行深圳分行完成运营管理“三大集中”在全辖113家网点的推广，成为农业银行系统内首家实现全辖网点全覆盖的一级分行。

　　深圳分行是农总行集中作业平台项目建设的试点行，2010年5月集中作业平台在该行试点应用。通过一年多的平稳运行，网点、后台中心及外包三方协同作业模式基本成熟，对公汇款平均处理时间提速69%，中心账户业务集中处理一次通过率达95%以上。深圳宝安支行柜员徐琳告诉记者，实现集中作业后，把原有10个以上交易码组合成一个，只需选择对公或个人业务一项便可操作，大大提高了服务质量和效率。深圳分行通过制度与流程的梳理，建立了前后台协同作业的操作标准，并有效实现了“客户分类、服务分道”。

　　“集中事后监督上线后，不光免除了传票的装订归档等工作，查阅传票也更方便快捷。”深圳南山后海支行运营主管唐莲娣深有感触地说。深圳分行网点事后监督业务集中后，网点从传统的手工整理、翻看、装订传票的模式中解脱出来，分行建立起集中在线风险预警管理控制体系，同步实现了临柜业务凭证电子化、影像化档案管理，网点在线查询影像传票由原来的每笔3分钟降低到20秒。运营监管平台、集中对账系统、运营操作风险管理系统形成三位一体的集中监管模式，初步实现对柜面交易的全员、全程、全面监控。

　　“远程集中授权有效解决了单网点分区授权端点多、耗时较长、授权主管分身无术、柜员坐等授权等影响柜面效率的问题，业务办理速度大大提高。”深圳布吉支行运营财会部经理郭晓莉告诉记者。深圳分行集中授权自今年3月推广应用以来，网点运营主管授权和核销压力大幅缓解，每天平均节省约2-3小时的授权时间；远程随机分配授权任务，实现了“背对背”事中风险控制，较好地杜绝了原来授权中存在的先授权后审核或只授权不审核的“熟人”现象，有效降低了柜面业务的差错率。目前深圳分行授权中心日均授权业务1.15万笔，平均授权时间每笔37秒，人均日授权业务量443笔。

　　“三大集中”上线后，深圳分行积极探索“人+制度+机器”的基础管理建设，从“集中运营”向“优化运营”迈进。结合实际，该行优化业务流程，重点推进对公结算账户开户和银企对账流程的优化。与此同时，该行优化基层网点运营，针对新型运营模式特点，进行制度梳理，抓紧编制统一的网点临柜核心业务环节操作指导，研究新运营模式下的网点劳动组合优化方案，注重发挥后台中心对临柜操作的非现场考评作用。深圳分行通过对后台作业队伍层级的划分和管理，尝试建立规模化作业的考核机制，优化后台中心运营，提升后台精益生产水平，从而提高对基层网点经营管理的支持力度。